FAQ - Commandes et produits, Livraison, Paiement & Retours, Confidentialité | Kozyo
Questions fréquemment posées
Bienvenue dans notre Foire Aux Questions (FAQ). Vous trouverez ici toutes les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes, la livraison, les moyens de paiement, les retours, les garanties et bien plus encore. Notre objectif est de vous offrir une expérience simple, rapide et agréable. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter.
🛒 Commande & Produits
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, il vous suffit de naviguer sur notre boutique, d'ajouter les articles souhaités à votre panier, puis de cliquer sur « Commander ». Vous serez guidé(e) étape par étape jusqu'au paiement sécurisé.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite via le formulaire de contact, en indiquant vos coordonnées et ceux de la commande pour un traitement plus rapide. Nous ferons notre possible pour effectuer les modifications.
Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Prenez des photos du colis et contactez-nous immédiatement. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur et organiserons un remplacement ou un remboursement selon le cas.
Que faire si je reçois le mauvais article ?
Toutes nos excuses ! Contactez-nous rapidement via le formulaire de contact, en indiquant vos coordonnées avec le numéro de commande ainsi qu'une photo du produit reçu, et nous vous enverrons le bon article sans frais.
Les produits sont-ils en stock ?
Les articles affichés comme « En stock » sont disponibles immédiatement. En cas de rupture, une date de réapprovisionnement est indiquée sur la fiche produit.
🚚 Livraison
Quels sont vos délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient généralement entre 3 et 6 jours ouvrables selon votre localisation, et selon le jour auquel vous passez la commande.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi consulter le statut via votre compte client.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, et parfois d'autres méthodes locales.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées via un cryptage SSL. Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.
🔁 Retours & Remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous avez 14 jours après réception pour nous retourner un article non utilisé et dans son emballage d’origine. Consultez notre politique de retour pour les détails.
Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous vous guiderons dans les étapes de retour.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Une fois l’article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre mode de paiement initial. Vous recevrez le remboursement sur le mode de paiement utilisé.
📞 Service client
Comment vous contacter ?
Via notre formulaire de contact ou directement sur nos réseaux sociaux. Nous répondons sous 48h (jours ouvrés).
🔐 Sécurité et confidentialité
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Nous respectons strictement la réglementation RGPD. Vos données sont stockées de manière sécurisée et ne sont jamais revendues ou partagées sans votre consentement.
Est-ce que je dois créer un compte pour commander ?
Oui, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, accéder à l’historique et recevoir des avantages.
🧾 Factures & Garanties
Où puis-je trouver ma facture ?
Votre facture est disponible dans votre espace client ou jointe à l’e-mail de confirmation d’expédition. Si besoin, contactez-nous pour une copie.
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité. Certains articles incluent également une garantie fabricant. Les détails sont indiqués sur chaque fiche produit.